Términos y condiciones de La Alfombrería

En La Alfombrería, la transparencia y la confianza con nuestros clientes son fundamentales. Por eso, detallamos a continuación los términos y condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos, en conformidad con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Condiciones de compra

Antes de finalizar una compra, es responsabilidad del cliente:

• Revisar con atención las características, medidas, materiales, colores, precios y condiciones de despacho.
• Verificar que las dimensiones de la alfombra sean adecuadas para el espacio donde será utilizada.

Ejemplo: Si compras una alfombra de 2x3 metros, asegúrate de que el lugar donde la ubicarás tenga el espacio suficiente para evitar inconvenientes.

2. Características de los productos

• Las fotografías en nuestro sitio son referenciales y buscan representar fielmente los productos.
• Pueden existir variaciones leves en el color por iluminación o configuración de pantalla.
• Estas diferencias no se consideran defectos, siempre que el producto cumpla con las especificaciones ofrecidas.

3. Precios y medios de pago

• Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen el IVA.
• El procesamiento del pedido se realiza tras la confirmación del pago.
• Promociones y descuentos aplican bajo condiciones y vigencias específicas.

4. Disponibilidad de productos

• Las compras dependen de la disponibilidad de stock al momento de la compra.
• En caso de falta de stock posterior, La Alfombrería contactará al cliente para ofrecer soluciones, incluyendo devolución de dinero si corresponde.

5. Despachos y entregas

• Enviamos a todo Chile mediante empresas de transporte terrestre.
• Costos de despacho: Son responsabilidad del cliente, salvo promociones especiales.
• Tiempos de entrega: Varían según destino y servicio contratado; se respetan los plazos informados.
• Seguimiento: Es proporcionado por la empresa transportista.

6. Despachos especiales

Si el cliente requiere un transporte diferente al ofrecido, debe coordinarlo y contratarlo directamente, asumiendo los costos asociados.

7. Cambios y devoluciones

• No se aceptan cambios ni devoluciones por errores en elección de medidas, colores o diseño, ni por cambios de opinión.
• Esto no limita el derecho legal a retracto ni la garantía cuando aplican.

8. Derecho a retracto

• En compras online o a distancia, el consumidor puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
• Excepciones se aplican según normativa vigente.

9. Garantía legal

• Los productos con defectos cubiertos por la garantía tienen un plazo de 6 meses desde la recepción.
• El consumidor puede optar por reparación gratuita, cambio o devolución.
• No cubre daños por uso indebido, mantenimiento inadecuado o factores externos.

10. Costos asociados a devoluciones

• En devoluciones comerciales voluntarias, los costos de traslado y despacho corren por cuenta del cliente.
• En casos de garantía o retracto, se aplican las disposiciones legales correspondientes.

11. Responsabilidad del comprador

• El cliente debe proporcionar información correcta y completa para la compra y entrega.
• Costos adicionales por errores en datos pueden ser asumidos por el cliente.

12. Cuidado y mantenimiento

• Recomendamos seguir las instrucciones de limpieza y cuidado de cada alfombra.
• Daños por limpieza inadecuada o exposición incorrecta no son responsabilidad de La Alfombrería, salvo causas legales.

13. Consultas y reclamos

• Todas las solicitudes deben canalizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
• Evaluamos cada caso conforme a la legislación vigente.

14. Modificaciones

• La Alfombrería puede actualizar estos términos sin afectar compras ya realizadas.

15. Legislación aplicable

• Las compras se rigen por la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 y Ley N.º 21.398.
• No se renuncian ni limitan derechos irrenunciables del consumidor.

Conclusión

Estos términos y condiciones están diseñados para proteger tanto al consumidor como a La Alfombrería, asegurando una experiencia de compra clara y justa. Te invitamos a revisarlos detenidamente para que disfrutes de nuestros productos con total tranquilidad.

La Alfombrería: Brindando vida a tus espacios.