TÉRMINOS Y CONDICIONES
LA ALFOMBRERÍA
El uso de nuestro sitio web y la realización de compras en La Alfombrería se encuentran sujetos a los siguientes términos y condiciones, de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
1. Condiciones de compra
Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado las características, medidas, materiales, colores, precios y condiciones de despacho del producto seleccionado.
Es responsabilidad del comprador verificar que las dimensiones de la alfombra sean adecuadas para el espacio donde será utilizada.
2. Características de los productos
Las fotografías publicadas son referenciales y buscan representar fielmente nuestros productos.
Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a la iluminación, configuración de pantallas y características propias de los materiales textiles.
Estas variaciones no constituyen necesariamente defectos de fabricación, siempre que el producto corresponda a las características ofrecidas.
3. Precios y medios de pago
Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago mediante los medios habilitados por La Alfombrería.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones y vigencias expresamente informadas.
4. Disponibilidad de productos
Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock informada al momento de la operación.
En caso de producirse excepcionalmente una falta de disponibilidad posterior a la compra, La Alfombrería contactará al cliente para ofrecer una solución, incluyendo la devolución del dinero cuando corresponda.
5. Despachos y entregas
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas externas de transporte terrestre, procurando seleccionar la alternativa más conveniente.
- El costo del despacho será de responsabilidad del cliente, salvo promociones especiales.
- Los pedidos normalmente se entregan al transportista el mismo día de la compra o al día hábil siguiente, sujeto al horario de confirmación y disponibilidad.
- Los plazos de entrega dependerán del destino y servicio contratado, respetándose los plazos informados y acordados al comprar.
- El seguimiento y las actualizaciones del transporte serán proporcionados por la empresa despachante, sin perjuicio de las responsabilidades legales de La Alfombrería.
6. Despachos especiales
Si el cliente solicita un servicio de transporte distinto de las alternativas ofrecidas por La Alfombrería, deberá coordinarlo y contratarlo directamente, previo acuerdo para el retiro del producto.
Los costos de estos servicios serán de responsabilidad del comprador.
7. Cambios y devoluciones
La Alfombrería no ofrece cambios ni devoluciones comerciales voluntarias por errores en la elección de medidas, colores, diseños, texturas o cambios de opinión.
Esta condición no limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
8. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.
Las excepciones solo serán aplicables en los casos autorizados por la normativa vigente y debidamente informados antes de la compra.
9. Garantía legal
Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N.º 19.496, los productos que presenten defectos cubiertos por la garantía legal estarán sujetos a un plazo de seis meses desde su recepción.
En los casos legalmente procedentes, el consumidor podrá optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
No se encuentran cubiertos los daños atribuibles a uso indebido, mantenimiento inadecuado o factores externos ajenos a defectos de origen.
10. Costos asociados a devoluciones
En cambios o devoluciones comerciales voluntarias excepcionalmente autorizados, todos los costos de retiro, traslado y nuevo despacho serán asumidos por el cliente.
En devoluciones por garantía legal o retracto, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
11. Responsabilidad del comprador
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la compra y entrega, incluyendo dirección, teléfono y datos de contacto.
Los costos adicionales ocasionados por errores en la información proporcionada podrán ser asumidos por el cliente, cuando corresponda y hayan sido debidamente informados.
12. Cuidado y mantenimiento
El comprador deberá considerar las recomendaciones de limpieza, uso y conservación de cada alfombra.
Los daños derivados de procedimientos de limpieza incompatibles con los materiales, exposición inadecuada a factores ambientales o utilización indebida no serán atribuibles a La Alfombrería, salvo que exista una causa legal de responsabilidad.
13. Consultas y reclamos
Toda solicitud relacionada con compras, entregas, cambios, devoluciones o garantías deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de La Alfombrería.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a sus antecedentes y a la legislación vigente.
14. Modificaciones
La Alfombrería podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos y condiciones de compras ya realizadas.
15. Legislación aplicable
Las compras y operaciones realizadas en La Alfombrería se rigen por la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496, la Ley N.º 21.398 y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.
LA ALFOMBRERÍA
Brindando vida a tus espacios.